Retours et remboursements

Avis de retour et d'échange

Pour protéger vos droits, veillez à lire et à respecter la politique de retour suivante lorsque vous choisissez le service de retour.

∙ Vous devez soumettre une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

∙ L'étiquette contrefaite qui représente le contrôle de la qualité de THÉM doit rester attachée.

∙ La période d'appréciation de l'hésitation de 7 jours fait référence à la période d'hésitation plutôt qu'à la période d'essai, et le produit ne peut être déballé ou utilisé qu'à des fins d'inspection.

∙ Marchandises Les marchandises que vous retournez doivent être dans l'emballage complet d'origine, y compris les marchandises, les accessoires, l'emballage d'origine, les sacs de protection, les sacs à poussière, les garanties, les colliers de câble, les autocollants de sceau, les emballages de lettres scellées, les documents d'accompagnement et les cadeaux.

∙ Articles Les articles, accessoires et emballages que vous renvoyez doivent être un seul colis, placés ensemble et protégés dans la boîte aux lettres extérieure d'origine pour éviter tout dommage ou déformation dû à une compression lors de l'expédition

∙ Le produit que vous retournez doit être dans son état d'origine, ce qui signifie qu'il n'est pas endommagé, inutilisé, non lavé et non altéré. L'entreprise peut le revendre ou le remettre dans son état d'usine d'origine ; si le produit retourné ne répond pas aux conditions ci-dessus après inspection par l'équipe THÉM Dans ce cas, nous facturerons des frais de remise en état dans une fourchette raisonnable.

∙ Un seul article ne peut être remplacé qu'une fois en taille ou en couleur.

∙ Les retours et échanges pour quelque raison que ce soit ne seront pas acceptés après la vente des magasins physiques, des offres spéciales et des produits en précommande, sauf défauts majeurs.

∙ Vous devez suivre les instructions pour retourner les marchandises que vous souhaitez retourner en utilisant la logistique d'expédition d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour. Si l'équipe THÉM inspecte et confirme que le produit était défectueux lors de l'expédition en raison de la négligence de THÉM, nous rembourserons les frais de port ainsi que le remboursement. Pour les retours et échanges dans d’autres circonstances, vous devez supporter les frais correspondants pendant le processus de retour et d’échange.

Si vous ne respectez pas notre politique de retour pour quelque raison que ce soit, THÉM se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, après décision de notre part, nous renverrons les produits non conformes à notre politique à l’adresse de livraison initiale.

Comment revenir

Pour vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne, THÉM dispose d'un service de retour complet et pratique.Si vous souhaitez retourner les marchandises pour une raison quelconque après avoir reçu les marchandises, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour compléter la demande.

Connectez-vous à votre compte via ce lien pour Connectez-vous à votre compte》Recherchez la commande que vous souhaitez retourner ou échanger dans vos commandes personnelles》Cliquez sur Remboursement pour remplir et soumettre le motif du retour ou de l'échange》L'équipe THÉM examinera votre demande de retour ou d'échange dans les 3 jours ouvrables》Après vous recevez Accédez à l'e-mail qui a approuvé le retour et l'échange et suivez les instructions pour terminer le processus de retour et d'échange.

Procédure de remboursement

Après avoir reçu l'article retourné et vérifié par l' équipe THÉM pour confirmer que l'article est complet, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer et compléter votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le mode de remboursement de THÉM sera le même que celui que vous avez choisi et peut nécessiter un délai d’attente pour que le paiement soit remboursé.